Estabelece um acordo pré-determina sobre o nível de serviço.
Detalhado em:
-Propósito
-Escopo do acordo
-Mudanças ao nível de serviço
-Processos e procedimentos relacionados ao nível de serviço
-Métricas
-Termos e condições gerais
-Definições
-Funções e responsabilidades
Arquivo: Service_Level_Agreement_Template.doc
Formato: Word
Idioma: Inglês
